domingo, diciembre 21, 2008

El periodismo ciudadano

Es un hecho cada vez más habitual comprobar, cuando se produce cualquier intervención de emergencia, como, a la llegada de los intervinientes, una profusión de teléfonos móviles recogen compulsivamente la imagen de la tragedia que se está produciendo. Es lo que se ha venido convirtiéndose después en el llamado "periodismo ciudadano". Los canales de comunicación interpersonal, alternativos a los Más media, se van popularizando de forma exponencial con la llegada de las mejoras tecnológicas. Estamos a punto de lograr la misma instantaneidad y sincronía que puede ofrecer la emisión radiofónica, pero ahora en televisión. Un simple teléfono móvil lo va a lograr. Entre tanto, canales como "Youtube" se convierten en claro exponente de lo que está acaeciendo. Y sino un ejemplo. El pasado día 5 de diciembre se produjo una explosión de gas en Alcalá de Henares que supuso el derrumbe de la fachada de un céntrico inmueble. Hubo 5 heridos, entre ellos una anciana de 98 años, a la que los bomberos de la Comunidad rescataron entre los escombros.
El Servicio de Información de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid envió imágenes a las televisiones, que fueron las que emitieron. Sin embargo, no fueron los únicos en filmar el suceso. Antes de la llegada de los bomberos y sanitarios, los propios vecinos, teléfono en mano, captaban masivamente la escena. Hasta 3 de ellos colgaron después las imágenes en "Youtube". Si tres lo hicieron, me imagino que varios más lo descartaron. En los tres casos, se ve a la policía local desescombrando a mano antes de la llegada de los bomberos. Esto nos debe hacer reflexionar sobre cómo debemos enfocar la gestión de la comunicación de emergencia en pleno siglo XXI. Ya no sólo nos debemos preocupar de nuestros compañeros periodistas. También deberemos estar atentos a esos otros "periodistas" ciudadanos que, sin criterios profesionales, pueden llegar a crear toda una corriente de opinión a través de medios alternativos. Cabe recordar aquí la importancia que tuvo, tras los atentados del 11-M, los canales alternativos de comunicación (SMS, weblogs, ...) que movilizaron el voto joven, coadyuvando al cambio de signo político en el gobierno del Estado español.

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sábado, septiembre 20, 2008

Sobre el video del accidente de Barajas

La difusión en la edición digital de EL PAÍS de las imágenes y comunicaciones internas en Barajas del accidente del MD-82 de Spanair, reproducidas por las principales televisiones y cadenas de radio de España y por cientos de televisiones y medios digitales y escritos de todo el mundo, motivó este viernes un requerimiento a este periódico del juez que investiga el caso. En el escrito judicial se requiere la entrega de las copias de las grabaciones del vídeo y audio del accidente del 20 de agosto y el "cese de la publicación de las grabaciones de audio y vídeo".
Tres miembros de la Guardia Civil se presentaron en la sede de EL PAÍS para hacer efectivo el auto del juez. El director les entregó una copia del material difundido a través de la web del diario.

Mi pregunta es ¿Estamos en un Estado de Derecho? Si la respuesta es sí, recordemos que se fundamenta en la Constitución de 1978. En ella colisionan habitualmente dos derechos fundamentales: el derecho a la intimidad, el honor y la imagen (art 18) y el derecho a la libertad de expresión y de información (art 20). ¿Es cierto que el Tribunal Constitucional es legislador positivo? Si la respuesta es de nuevo sí, recordemos que zanja la polémica que aquí nos trae en sentencia 13/1985 donde queda claro que una cosa son los secretos sumariales y otra el conocimiento de los hechos, que es lo que muestra el video. Además, el secreto sumarial ya ha sido levantado por el juez del caso, al contrario de lo que se dice por error en varios comentarios. Queda una pregunta ¿Es ético o no difundir el video? Sobre esto, menos mal, no dice nada nuestra Constitución.

domingo, julio 27, 2008


La zonificación como herramienta de comunicación.


Probablemente el concepto que ahora voy a introducir pueda ser uno de los más novedosos y que más polémica creen de los que hasta ahora he comentado en este blog.

Todos los que nos movemos en el mundo de las emergencias conocemos la importancia que posee realizar una buena zonificacion de la zona de intervención. Con la misma tratamos de aislar la emergencia y su resolución del área de normalidad donde la vida social sigue desarrollándose sin ninguna afección.
Podemos emplear diferentes denominaciones para decir lo mismo. Yo emplearé, como es lógico, la que más de cerca conozco y es la que empleamos en Madrid y que emana de la Norma Básica de Protección civil del Estado español y del Plan de Protección Civil de la Comunidad de Madrid (PLATERCAM) en adelante.

Procedimiento de zonificación. PLATERCAM

Delimitación y compartimentación en zonas.
“Siempre que sea posible, la delimitación de la zona de operaciones debe establecerse a priori en los lugares considerados con mayor índice de riesgo. En caso contrario, se efectuará posteriormente en función de la localización y magnitud del suceso.
La zona de operaciones se dividirá en fajas o áreas circulares, más o menos paralelas entre sí, de amplitud variable y adaptadas a las circunstancias y configuración del terreno”.

La zona de operaciones se divide en las siguientes áreas o subzonas:

- Área de intervención. Coincidente con el lugar donde se ha producido la emergencia y donde tiene lugar, fundamentalmente, las actuaciones del Grupo de Intervención. Es el área de máximo peligro y donde debe hacerse un riguroso control de accesos. Asimismo, en la mayoría de los casos, es el área que primero debe ser evacuada.
- Área de socorro. Inmediata al área de intervención y a su retaguardia. La distancia al punto del suceso vendrá dada por criterios de seguridad, ya que en ella se organiza y realiza la asistencia sanitaria de urgencia y clasificación de heridos procedentes del área de intervención.
- Área base. Inmediata al área de socorro y a su retaguardia. En ella se concentran y organizan los medios de apoyo, así como el personal de reserva del Grupo de Intervención. Si se ha producido una evacuación, en el área base se organiza la primera recepción y control de los evacuados, para proceder a su posterior distribución en los lugares asignados”.

Hasta aquí no hay nada que no se conociera. En teoría una zonificación de este tipo no contempla como gestionar la presencia de los Medios de Comunicación y de los testigos, afectados y curiosos como una oportunidad informativa. De hecho si no se gestiona adecuadamente la permeabilidad de la zona veremos situaciones como la que muestro en el video, en la que los Medios se introducen en la zona de socorro y a veces en la de intervención como vemos en el video.



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Así las cosas, a partir de aquí generaremos al menos dos subzonas.

1. Área VIP. Aquí estarán ubicados los políticos que decidan acudir a la intervención. Se les buscará un emplazamiento dentro del área de socorro, alejado de los heridos, próxímo o en el mismo Puesto de Mando, donde no interfieran con la gestión de las comunicaciones. Estarán alejados de los periodistas y de los vecinos para evitar rifirrafes que puedan captar las cámaras. Cuando tengan que comparecer ante los Medios, se delimitará una zona acotada junto a su ubicación a la que se conducirá a la Prensa.

2. Área de Prensa. Ubicada fuera del área de socorro pero colindante con está. Se les buscará una zona visualmente relevante para los reporteros gráficos. Estará alejada de la zona VIP y del PMA. Se impermeabilizará esta zona de forma especial para evitar que penetren en el área de socorro.




Actitud del periodista en una emergencia



* 1. Invasiva

Captan cualquier imagen, Entre ellas las víctimas. Es lo que se denomina “El segundo trauma” por Butcher y Dunn (1989).

2. Pone en riesgo la imagen de los servicios
de emergencia.

Puden Captar imágenes y comentarios inconvenientes

3. Interfieren en el rescate.

Pueden entorpecer las tareas. Debe dedicarse personal para controlarles y atenderles.


4. Interfieren en la toma de decisiones.

Presionan. Exigen soluciones urgentes que se dan antes de tiempo (FEMA, 1984a pág 85)

5. Condicionan una posible movilización excesiva
de medios.

6. Exigen recursos y medios para trabajar



¿Qué cobertura legal poseemos para realizar nuestra zonificacion?


1º- LA SEGURIDAD:
Los bomberos determinan áreas que son seguras. La Policía impermeabiliza la zona. Si no hay riesgo debe abrirse la zona que sólo queda acotada por orden judicial. Es decir, mientras el área no sea segura no pueden entrar y serán los servicios de emergencia quienes determinen cúal es el área segura.

2º DERECHOS AL HONOR LA INTIMIDAD
Y PROPIA IMAGEN

Para proteger la identidad de las víctimas, mientras estén el área de socorro o intervención,
podremos interponer entre la Prensa y ellas Mismas, barreras físicas. Es decir, podemos tapar la
escena.



Medios:
•Mantas térmicas
•Sábanas
•Mantas
•Lonas
•Bolsas de muerto
•Tiendas de Parada
•Con el cuerpo

3º LA IMAGEN CORPORATIVA

-Se evita el acceso a actuaciones incorrectas
-Se instala a los afectados y vecinos alejados de la prensa
-Se traslada a los damnificados para evitar la presión social sobre ellos, además de atenderles en en condiciones (Rehabilitación psico-social)

viernes, mayo 30, 2008




LOS PORTAVOCES. SU CREDIBILIDAD. EL LENGUAJE. IMAGEN CORPORATIVA


A la hora de establecer quién debe de realizar las declaraciones en una intervención es conveniente no olvidar que básicamente contaremos con los siguientes tipos de portavoces:

1.- Portavoz Oficial. Es quien habitualmente realiza las funciones de comunicación hacia el exterior de la organización. Debería ser un experto en la gestión de la comunicación de crisis y la información de catástrofes.

2.- Portavoz técnico. Será aquel o aquellos que se determinen con el fin de realizar declaraciones de carácter técnico sobre la intervención. Deben de estar previamente definidos antes de que llegue la situación de crisis. No sólo esto deben, de estar minimamente formados con el fin de que conozcan el Plan de Comunicación de crisis y adquieran las mínimas competencias informativas. Estarán coordinados y supervisados en sus declaraciones por el portavoz oficial o Servicio de Información de emergencias.

Como vengo contando, en una primera fase de control informativo y lucha contra el rumor, las declaraciones las realiza el portavoz oficial. En una segunda fase, ya de control de la intervención y de control en la gestión informativa, deberá comparecer, debidamente asesorado y controlado, el portavoz o portavoces técnicos que se determinen. Esto es así porque , como vengo diciendo, debe de hablar en cada momento y dentro de las posibilidades que haya quien o sea más creíble para los Medios de comunicación y los ciuadadanos. De ese manera nuestros mensajes serán más efectivos.

En cuanto al lenguaje que emplearemos deberá ser siempre el más efectivos para lograr nuestros objetivos comunicativos. Por tanto debe de una parte ser accesible a los públicos diana elegidos y adaptarse a sus condiciones socioeconómicas (en general emplear un lenguaje coloquial). Pero al tiempo debe ser lo suficientemente técnico, para que incremente nuestra credibilidad. Ahora bien cada tecnicismo debe ser de alguna manera explicado ya sea por el contexto o expresamente. Por ejemplo: si decimos que la nave "colapsó", inmeditamente detrás diremos que el "derrumbe" no provocó daños personales, si así fuera. Hay términos, que en mi opinión de tanto usarlos, ya son accesibles prácticamente para toda la población. Por ejemplo: ....una vez estabilizado e intubado el herido fue trasladado por el Servicio sanitario al Hospital..."

1ª Comparecencia. Mientras la intervención no esté aún controlada, y por lo tanto no podamos disponer de un portavoz técnico para comparecer, deberá de informar en primera instancia el Portavoz oficial ¿Porqué no esperar a que este libre el técnico? La respuesta es obvia. Si no lideramos el proceso comunicativo respondiento a las cuestiones que se hacen los periodistas y los ciudadanos en esos primeros momentos de incertidumbre el rumor irrumpirá en tromba. Así que el primero en hablar es el portavoz oficial.

2ª Comparecencia. Una vez controlado el rumor es el turno del portavoz técnico debidamente asesorado por su Servicio de Información de Emergencia.

IMAGEN CORPORATIVA.

Varias cuestiones:

1.- Se comparece debidamente unirfomado. Con el uniforme arreglado y en el caso de bomberos (con casco) y policía (con su gorra). Si el bombero presenta pequeños restos de suciedad en su rostro es posible, según la situación, que sea mejor no limpiarlos porque apoya la imagen de lucha contra la catástrofe y de denodado esfuerzo.

2.- En las comperencias en corrillos de pie. No se hacen declaraciones con los brazos cruzados sobre el pecho ni en jarras. Las manos deben estar colgando a los lados, cruzadas a la espalda o cruzadas a la altura de las piernas

3.- En cuanto al escenario que se ve a nuestra espalda.

a) En directos. Nunca con los intervinientes a nuestra espalda y menos si la situación no está controlada (mejor por ejemplo un vehículo de emergencias). Quién nos puede garantizar que, de no ser así, se vea como cae detrás nuestro un bombero de una escalera. Imaginar el efecto de descontrol.

b) Grabado. En general evitar a los intervinientes a nuestra espalda y apostar por un vehículo de emergencia. Siempre le podemos poner como excusa que así no queman los planos de recurso del siniestro con nuestro "Total".

domingo, marzo 30, 2008


MOTOS COMO MISILES

Espectacular ha sido sin duda la violencia del impacto que han sufrido hoy una motocicleta de gran cilindrada y una furgoneta que han colisionado en la N320 km 327 (Talamanca del Jarama). En una recta con buena visibilidad la moto ha golpeado contra el lateral trasero derecho de la furgoneta haciéndola volcar con una familia de 4 miembros en su interior que han resultado afortunadamente heridos leves.
Como es lógico, la peor parte se la ha llevado el motorista de 36 años, muerto en el acto y politraumatizado. En la furgoneta, el padre de 42 y los hijos de 9 y 14 años han vuelto a nacer. En otro turismo, que ha colisionado después, dos mujeres de 20 y 40 años también resultaron heridas leves. Se me olvidaba comentar que la moto salió ardiendo y que la apagaron los Bomberos de la Comunidad, mientras el SUMMA atendía a los heridos.
Aproximadamente tardé 40 minutos en llegar al siniestro, mucho tráfico de fin de semana y lluvia. Allí, lo de siempre; fotos, videos, videoclip y recabar información de bomberos, SUMMA y las propias víctimas. Tras esto me fuí, y en Torrelaguna paré a poner SMS y a enviar el videoclip a los diario digitales.
DOS POR EL PRECIO DE UNA (2)

Pero tuve más. Sólo unos minutos despúes el 112 me avisaba del rescate de un montañero que se había precipitado en la zona de Peñalara rompiéndose la clavícula. Mentalmente calculé los tiempos para ver si podría llegar. Llamé al CECOP y hablé con el Jefe de Guardia (J2) comunicándole que me disponía a ir al siniestro y que me coordinaría con el GERA (Grupo de Rescate en Altura de Bomberos de la Comunidad) para acceder al lugar sin dificultar en nada la operación. Con su autorización, me desplacé con el coche de guardia al Puerto de Cotos, mientras el helicóptero de rescate, con base en Las Rozas, acudía al Parque de bomberos de la Barranca (Navacerrada) a recoger a tres efectivos del GERA. Por el camino hablé por teléfono con el GERA y con el piloto de la aeronave para coordinarme.
De camino, por la emisora del coche escuché como el helicóptero dejaba al GERA con el herido al pie de la Cresta de Claveles, a unos 2.000 metros de altura. 5 minutos despúes llegaba a la Pradera de las COES, junto al Puerto de Cotos. Comuniqué con el piloto indicándole mi posición y si me podía venir a recoger mientras estabilizaban al herido, que presentaba policontusiones y fractura de clavícula. 5 minutos despúes estaba desembarcando en el lugar de la intervención. Evidentemente iba equipado con botas de montaña, forro polar y casco. No me llevé el arnes porque el piloto me indicó que podía aterrizar bien y no hacía falta descolgarse con la grua. Allí hice fotos y un pequeño videoclip con el teléfono móvil, y un video para las televisiones recogiendo también el traslado del herido que minutos antes se había precipitado por una canal de nieve de 40 metros de longitud golpeando con algunas piedras.
El herido fue evacuado a la pradera de las COES donde esperaba una ambulancia del SUMMA que le evacuó al Hospital. Despúes el aparato nos recogía a un bombero del GERA y a mi, que todavía estábamos arriba. El resto del proceso de difusión de la información es el habitual.
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DOS POR EL PRECIO DE UNA (1)

Mi guardia de ayer fue de las moviditas. Sobre todo teniendo en cuenta que hubo mucho trabajo concentrado en poco tiempo.
Comencé con un incendio en una chalet prefabricado de madera en Villanueva de Perales, pegadito al kilómetro 27 de la M501. Estaba en el despacho cuando escuché por la emisora de bomberos que desplazaban medios al siniestro, en ese momento, un SMS pitaba en mi móvil anunciándome también su existencia. Esperé sólo unos minutos hasta que llegaron las primeras dotaciones e informaron. Viendo la embergadura del incendio, y que podía además acabar afectando a un restaurante, me fuí para allí.
En 20 minutos estaba en el lugar. 4 dotaciones de bomberos de la Comunidad de Madrid controlaban ya un fuego que había devorado totalmente la edificación y que apunto estuvo de hacer lo propio con un restaurante situado a sólo 20 metros. Su pericia evitó que el fuego, que ya había prendido en la cubierta de cañizo, fuese a más.
Afortundamente el propietario y los obreros que estaban poniendo tela aslfática en la cubierta para reparar la misma, salieron a tiempo sin sufrir daño alguno.
Cuando llegué me coloqué el auricular Bluetooth, el traje de intervención y el casco, con el mismo nivel de protección de los bomberos y me dirigí a la zona caliente. De camino pregunté a unos técnicos de una ambulancia del SUMMA si había heridos. Me dijeron que no.
Ya dentro del área de intervención saludé a los mandos intermedios y al Jefe Supervisor de Bomberos, pedí información sobre la actuación, y simultáneamente hice fotografias, video y un par de videoclips con mi teléfono móvil. No tuve impedimento para filmar desde cualquier punto. Las imágenes de los bomberos trabajando en el interior las recogí desde las ventanas. No hacía falta perder tiempo en ponerse el equipo autónomo.
Tras esto me despedí. Ya en el coche comuniqué el siniestro por SMS a la Jefatura y a los Medios informativos. A partir de ahí la distribución habitual de toda la información.
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jueves, marzo 27, 2008




Incendio en un almacén de papel.

Ayer me tocó gestionar la información generada por el incendio de 800 toneladas de papel para reciclar junto a una nave de San Martín de la Vega. Cuatro dotaciones de Bomberos de la Comunidad de Madrid estaban, a mi llegada al siniestro, intentando confinar el fuego en un esquinazo de la instalación mediante 7 lineas de mangueras de 45 mm y el uso de maquinaria pesada de la empresa para elaborar un cortafuego que eliminara la continuidad de combustible. Lo lograron sin mayor problema.
La gestión informativa comenzó con el aviso que recibí de la sala del 112 que me comunicaba el inicio del siniestro. Con los primeros datos, me puse a la escucha de la radio de bomberos esperando la confirmación de lo que ocurría realmente con la llegada de las dos primeras dotaciones. Viendo que al desembarcar allí solicitaban otra autobomba llame a la central de bomberos para pedir algún dato más, y anuncié mi salida al siniestro.
Ya en el lugar, puesto que no había trascendido aún a los Medios los ocurrido, me puse tranuqilamente a recoger datos. Hablé con el subjefe de guardia al mando para que me explicará lo ocurrido y qué cantidad de papel ardía. También hablé con la propiedad intentado averiguar el origen del siniestro y a ser posible las causas, cosa que obviamente no me dijeron.
Tras esto, o mejor dicho de forma simultánea, recogía fotos y videos digitales (tanto videoclips con el móvil en formato MP4 como video para las televisiones en MiniDV). Una vez controlada la situación informativa, y a través de mensaje SMS, informe a los Medios de Comunicación de manera simultánea. A la Jefatura de la Comunidad lo hice previamente con el mismo sistema. A partir de ahí le amplié la información telefónicamente a las agencias y grabé con las radios que me pidieron cortes. Asimismo, desde el lugar envié a los diarios digitales con mi teléfono móvil 3G un video clip de la intervención de 25 segundos, que rápidamente colgó la mayoría.
Estuve una hora en el siniestro, y viendo que no iba a acercarse Medio de Comunicación alguno, me retire a la sede del 112. Por el camino, avisé a través de SMS a las televisiones de que una hora más tarde les enviaría desde el 112 (por fibra óptica) el video que había grabado en la intervención. Este, además, incluía una pequeña entrevista con el mando de bomberos a cargo de la intervención.
Tras esto sólo me restó enviar por e-mail un par de fotos a la prensa escrita y los diarios digitales y publicar la noticia en nuestra página web, incluyendo foto. Al día siguiente, prácticamente todos los diarios publicaron información y foto de la interveción destacando la buena labor de los bomberos.