martes, mayo 17, 2011

Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAM

Acabo de llegar de Lorca y me gustaría reflexionar sobre la aplicación de nuevas herramientas de comunicación en la gestión de la comunicación de catástrofes. Cómo he señalado en post anteriores las redes sociales están teniendo un papel determinante en este campo y, como era de esperar, Lorca no podía quedar al margen. Pero no voy a hablar de los que han hecho los twitteros o los medios de comunicación, sino de cómo hemos aplicado nosotros ésta revolución informativa para visibilizar el trabajo del Equipo de Respuesta Inmediata en Catástrofes de las Comunidad de Madrid (ERICAM), en Murcia.

El ERICAM justo antes de partir hacia Lorca

El Grupo estaba formado por 16 bomberos de la Comunidad de Madrid especialistas en salvamento y desescombro y con experiencia en terremotos como Haití o Chile. Nos desplazamos al lugar con cinco vehículos entre ellos dos camiones para realizar apuntalamientos de emergencia.


El objetivo era actuar donde nos indicara la Dirección de Emergencias de Murcia, que de acuerdo con Gerencia de Urbanismo, nos mandó a dos de los edificios con mayor riesgo de colapso, ambos en la C/ Talleres, justo al lado de otro que había colapsado matando a una mujer.
La tarea consistíó en realizar apuntamientos de urgencia destinados a sostener las edificaciones, para permitir a los vecinos poder entrar durante 10 minutos a recoger sus enseres más valiosos, ya fuera por su valor real o sentimental.
La información fue trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación de la forma habitual mediante SMS y nuestra página web.  Y a través de Twitter y Facebook a los Medios, y directamente a nuestros seguidores.

El Twiiter de 112cmadrid
Transmisión de información vía Twitter

Tanto en Twitter como en Facebook fuimos colgando fotos de los diferentes apuntalamientos y también de la vida del grupo en Lorca a modo de diario de campaña. Además, y por primera vez retransmitimos en directo el trabajo de un servicio de emergencia en streaming a través de twitter. Para ello, empleamos una aplicación gratuita, Ustream. Esta nos permitió, a través de un Iphone, retrasmitir en directo la intervención creando un enlace desde nuestra página de Twitter a la cuenta de Madrid 112 en Ustream. Una vez finalizada la retransmisión, los archivos de video quedan alojados en la página web para poder volver a ser reproducidos.


Videos colgados en Ustream

 En Cuanto a los videos de las intervenciones destinados a ser emitidos en las televisiones, los capturé, en un primer momento, con videocámara miniDV. Telemadrid se encargó de recoger la cinta y distribuirla al resto de televisiones. Más tarde, y por los problemas logísticos que suponía depender de la disponibilidad de una productora de Telemadrid, preferí hacer videos con una videocámara digital HD y distribuirlos mediante un ordenador portatil y una conexión 3G a un servidor FTP de la agencia EFE que se encargó de la distribución. Para enviar 2 minutos (Unos 100 megas)  tardaba, con cobertura 3.5G, aproximadamente 20 minutos.

Entrevistas realizadas por el Oficial del ERICAM

Desde el primer momento fueron numerosas la entrevistas realizadas por Aitor Soler, Oficial de bomberos de la Comunidad de Madrid y jefe del dispositivo del ERICAM en Lorca. Nada más llegar hizo directos con Onda Cero, RNE, SER, Onda Madrid y entrevistas grabadas con el resto de radios. Durante las siguientes jornadas atendió varias grabaciones y directos con Telemadrid (Informativos y Madrid Directo), Televisión de Bruselas, Antena 3 (Noticias), TVE (Telediario), EFE TV, Canal 9, y las imágenes que difudimos fueron emitidas por prácticamente todas las televisiones. Las fotos aparecieron en varios periódicos llegando a ser la portada dominical de "La Verdad de Murcia".


Aitor atendiendo a Canal 9

Apunto de entrar en Madrid Directo (Telemadrid)

lunes, mayo 09, 2011

Redes sociales. Cómo gestionar la información de emergencias

Sobre la máxima de que lo que no funciona en el ordinario tampoco lo hará en el extraordinario es preciso trabajar en el día a día con la gestión comunicativa y la difusión de los pequeños siniestros. El accidente de tráfico, el incendio industrial o las personas intoxicadas por monóxido de carbono. Incorporar ésta información en el día a día a las redes sociales nos dará la experiencia precisa para poder actuar con mayores garantías cuando la emergencia o la catástrofe llegue, que llegará. Eso sólo es cuestión de tiempo.

Twitter en la gestión de la información de emergencias

No se trata aquí, como es lógico de explicar cómo se abre una cuenta en Twitter, que estoy seguro de que la mayoría ya estamos ahí. Se trata de reflexionar sobre cómo creemos que debe ofrecerse la información en esta plataforma.

1. Lo primero. La propia esencia de la plataforma nos lo dice ¿Qué está pasando? 140 caracteres que nos deben de permitir, de forma ágil, contar en forma de titular lo que está ocurriendo. Las 6 W del periodismo deben encontrar aquí su espacio en uno o dos tweets. Si no todo, en un inicio aquellos cuestiones como: qué está ocurriendo y dónde.

2. A partir de aquí, y según vayamos completando la información, la ampliaremos en sucesivos tweets que pueden llevar también asociados recomendaciones a la población que se irán actualizando en función de la evolución de la emergencia.


            
3. Si dispusiéramos de fotos o videos se pueden también enlazar para que puedan acceder a ellas, por esta vía, tanto los ciudadanos como los Medios de Comunicación. Siendo siempre estrictamente respetuosos con los derechos fundamentales de los ciudadanos.


4. ¿Y qué hacemos con los comentarios o las menciones? Pues por supuesto atenderlos. No podemos estar en Twitter y pensar que la comunicación discurre sólo en un sentido. Los comentarios deben contestarse, con sentido común y de forma positiva pero hay que atenderlos en la medida de nuestras posibilidades. Es esencial intentar resolver las dudas o las preguntas de los ciudadanos, evitando el enfrentamiento con ellos y siendo comprensivos ante las acusaciones. No olvidemos que los que sufren los daños personales o materiales son ellos y nuestra misión es ayudarles.

5. En resumen, Twiiter va a ser la red social por antonomasia, al menos hoy en día, para gestionar la información de emergencias por su agilidad y dinamismo.


Facebook. Otro lugar importante donde gestionar las emergencias
No cabe duda que con 14 millones de usuarios en nuestro país es incuestionable que es una plataforma en la que hay que estar con una cuenta oficial.

1. Partiendo de la base de que es prioritario ofrecer la información por Twitter, y sino que les pregunten a egipcios y japoneses, no podemos relegar a FB. La información debe introducirse lo antes posible adaptándonos al lenguaje de esta red. Probablemente, como en Twitter, con un lenguaje menos formal que haga ver a nuestros seguidores que no somos máquinas tras una cuenta sino profesionales de la emergencia capaces de empatizar con ellos y brindarles ayuda.



2. Con esta premisa podemos introducir, de inicio, más información de lo ocurrido al disponer de más caracteres en la pestaña de “compartir”.

3. Publicaremos también las recomendaciones necesarias que iremos actualizando y porque no, al igual que en Twitter, fotos y videos que enlazaremos con YouTube.

4. Y desde luego, con los mismos criterios que ya he comentado, contestaremos a los comentarios.

5. Tener en cuenta que es una plataforma ideal para ofrecer otras informaciones como eventos, campañas de protección civil, etc… Pero conviene deslindarlo de información muy política que es preferible llevar a una web corporativa.


YouTube. Un espacio para visibilizar las intervenciones
Va a ser la herramienta fundamental donde, en caso de disponer de videos de nuestras intervenciones de emergencia, podremos subirlos permitiendo el ofrecerlos en un canal propio accesible a todos los ciudadanos y a los Medios Informativos. Por supuesto aquí también gestionaremos los comentarios de nuestros seguidores.


jueves, mayo 05, 2011

Celebrada la Jornada de Información de Emergencia de ASELF.

50 personas participaron ayer en la "Jornada Técnica de Información de Emergencias. Hacia la comunicación 2.0" organizada por ASELF en la Escuela Nacional de Protección Civil. Una mañana de trabajo destinada a hablar del presente y el futuro de la gestión de la comunicación de emergencias en el Estado español. En la misma participaron algunos de los mayores expertos en la materia de los diferentes servicios de emergencia de el país.

Durante el encuentro se analizó el actual funcionamiento y los modelos de gestión de los servicios de información de emergencia en España. Se abordó la necesaria existencia de este tipo de servicios destinados a mejorar la protección de los ciudadanos y sus bienes a través de una eficaz gestión de los mensajes al ciudadano. Para ello, se profundizó en la gestión de los rumores, el papel de los periodistas como agentes de protección civil y la necesaria colaboración entre administración y Medios de Comunicación.


Retransmitiendo en streaming la ponencia de Amanda Vilar vía Twitter @LuisSerranoR

También hubo tiempo para hablar de nuevas tecnologías en la distribución de mensajes, deteniéndose, en primer término, en los servicios de captación de imágenes y también en la irrupción de la redes sociales. Un aspecto éste, el uso de herramientas como Twitter, Facebook y YouTube, que concitó gran atención.Todos coincidieron en que las redes sociales se han convertido en herramintas fundamentales y que han llegado para quedarse. También hubo tiempo para hablar de la información a los familiares de las víctimas en grandes catástrofes y sobre la victimización en algunos tratamientos informativos. Se defendió así la necesidad de practicar un periodismo respetuoso con el dolor de la víctima.


Franscico Javier Barroso en una de sus ponencias

La jornada se cerró con una mesa redonda en la que participaron periodistas de la talla de Mavi Doñate (TVE), Amaya Pérez (Telemadrid) y Francisco Javier Barroso (El País). El resto de ponentes fueron: Javier Chivite (Centro Emergencias 112 Comunidad de Madrid), Nuría Iglesias (Bombers de la Generalitat), Amanda Vilar (Bombers Castelló), Jose Luis Montoya (112 Baleares), Carlos Molero (112 Castilla y León) y yo mismo.